FAQ

Haben Sie Fragen? Werfen Sie einen Blick auf unsere Übersicht mit häufig gestellten Fragen, um die passende Antwort zu finden.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann schreiben Sie uns.


 

Mein Kundenkonto

F: Fallen Kosten an, wenn ich mich als Kunde auf der Plattform registriere?

A: Nein, die Registrierung auf der Plattform ist kostenfrei.

 

F: Wie lege ich ein Kundenkonto an?

A: Um sich als Kunde auf der Plattform zu registrieren, geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, sowie Ihre Kontaktdaten an. Wählen Sie ein Passwort für Ihr Kundenkonto und bestätigen Sie dieses in der nächsten Zeile.

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail von ISS in der Sie gebeten werden, Ihre Registrierung zu bestätigen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die Mail nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie das ISS-Team.

Nachdem Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben, können Sie beim Check-out Ihre Zahlungsmethode und Lieferadresse angeben.

Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzhinweisen.

 

F: Wie gelange ich zu meinem Kundenkonto?

A: Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf „Login“. Geben Sie ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Wenn Sie Ihr Profil bereits vollständig angelegt haben, können Sie direkt Ihren Einkauf fortsetzen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie auch Ihre vorigen Bestellungen und deren Status.

 

F: Ich habe mein Passwort vergessen und kann nicht mehr auf mein Kundenkonto zugreifen. Was kann ich jetzt machen?

A: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

 

F: Wie kann ich mein Kundenkonto auf ISS löschen?

A: Um Ihr Kundenkonto zu löschen, kontaktieren Sie das ISS Team über das Kontaktformular. Ihr Kundenkonto wird dann für Sie gelöscht.


 

Produkte

F: Kann ich alle Produkte online kaufen, die ich normalerweise über den Fachhandel beziehen würde?

A: Zum jetzigen Zeitpunkt beinhaltet das Portfolio der Plattform nur Dichtungsprodukte in Premiumqualität sowie Industriestandard. Mit einem wachsendem Produktportfolio wird die Plattform künftig noch weitere Produktkategorien und Dienstleistungen anbieten, vergleichbar mit dem Leistungsspektrum, das sie im Fachhandel finden.

 

F: Kann ich in einer Bestellung Produkte von verschiedenen Händlern kaufen?

A: Ja, Sie können in einer Bestellung von verschiedenen Händlern kaufen. Beim Check-out Prozess werden Ihnen die verschiedenen Teillieferungen je Händler inklusive anfallender Versandkosten angezeigt.

 

F: Ich kann ein bestimmtes Produkt nicht finden. Was kann ich nun machen?

A: Falls ein Produkt, nach dem Sie suchen, nicht auf der Plattform angeboten wird, melden Sie sich mithilfe des Kontaktformulars. Das ISS Team wird versuchen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.


 

Bestellungen

F: Wie kann ich meine letzte Bestellung einsehen?

A: Sie können Ihre komplette Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Verwenden Sie Ihre persönlichen Log-in Daten um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden. Wählen Sie im Bereich „Mein Kundenkonto“ die Kategorie „Bestellungen“. Hier finden Sie eine Übersicht mit Ihren vergangenen Bestellungen.

 

F: Kann ich meine Lieferung verfolgen?

A: Der Lieferstatus Ihrer Bestellung wird in der Kategorie „Bestellungen“ angezeigt. Verwenden Sie Ihre persönlichen Log-in Daten um sich bei Ihrem Kundenkonto anzumelden. Wählen Sie im Bereich „Mein Kundenkonto“ die Kategorie „Bestellungen“. Bei der Auswahl der betreffenden Bestellung, finden Sie rechts oben den Link zur Sendungsverfolgung.

 

F: Kann ich auf der Plattform bestellen ohne ein Kundenkonto zu erstellen?

A: Ja, Sie können als Gast auf der Plattform bestellen. Hierbei können Sie dann jedoch Ihren Bestellstatus nicht einsehen und müssen bei weiteren Bestellungen Ihre Nutzerdaten erneut eingeben.


 

Lieferung

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Die Versandkosten variieren je Händler und sind abhängig von Größe und Gewicht der betreffenden Sendung, sowie von der ausgewählten Versandart. Die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen in Ihrem Warenkorb angezeigt.

 

F: Warum ist eine Lieferung an meine Adresse nicht möglich?

A: Die Verkäufer auf unserer Plattform bieten die Lieferung in Länder, für die es ihnen, basierend auf ihren logistischen Abläufen, möglich ist. Sollte die Lieferung eines Produktes in Ihr Land nicht möglich sein, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.


 

Bezahlung

F: Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

A: Als Zahlungsmethode bieten wir Ihnen Kreditkarte (Visa und Mastercard) und den Kauf auf Rechnung an.

 

F: Wieso wird ein Betrag von 0,01 € auf meiner Kreditkarte geblockt?

A: Während des Checkout-Prozesses überprüft der Zahlungsdienstleister die Validität Ihrer Kreditkarte, indem er einen Betrag in Höhe von 0,01 € auf Ihrer Karte reserviert. Konnte dieser Betrag erfolgreich reserviert werden, wird Ihr Einkauf abgeschlossen. Diese Reservierung wird wieder aufgehoben und der tatsächliche Rechnungsbetrag wird gebucht.

Falls Sie eine Anfrage von Ihrer Bank erhalten, um die Reservierung der 0,01 € zu bestätigen (z.B. Visa Secure), möchten wir Sie bitten, dies zu tun. Nur so kann der Kauf abgeschlossen und eine reibungslose Bestellabwicklung sichergestellt werden.


 

Rückerstattung und Rücksendung

F: Meine Bestellung ist fehlerhaft. Wie kann ich sie zurückgeben/erstattet bekommen?

A: Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, über den Sie Ihre Bestellung bezogen haben, über das Kontaktformular. Auf Basis seiner Rückgaberichtlinien wird er Ihnen eine Lösung anbieten.


 

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